Envio e Devoluções

Procedimento:
A entrega dos bens será levada a cabo por um serviço de logística cuidadosamente selecionado. O nosso objetivo é fazer com que a entrega da sua encomenda ocorra da forma mais regular e conveniente quanto possível. Em Portugal continental, as entregas serão feitas pelos CTT em um prazo regular de 48h após a confirmação do envio. Para Portugal insular ou União Européia, a entrega será realizada por uma transportadora (por ex. DHL) e o prazo de entrega será informado ao cliente. Entraremos em contacto aso haja algum atraso ou imprevisto. O transporte será gratuito para qualquer localidade em Portugal continental. A entrega dos produtos será efetuada na calçada junto à estrada, no local mais próximo da sua residência até onde o serviço de entregas possa dirigir o veículo. Se detetar quaisquer danos ou defeitos nos artigos ao recebê-los, por favor contacte de imediato o nosso serviço de apoio ao cliente.

Por favor contacte-nos caso tenha qualquer questão ou pedido especial relativos à entrega da sua encomenda. Pode contactar-nos por e-mail ou telefone – o nosso serviço de apoio ao cliente estará pronto para ajudar!

Endereço da entrega:
A sua encomenda será entregue no endereço designado por si. Este endereço poderá diferir do endereço da fatura, permitindo-lhe requisitar a entrega para o seu escritório, ou para a residência de um amigo ou vizinho.

Tempo de entrega:
Se o produto que encomendou está disponível em stock, o envio será efetuado num prazo máximo de 30 dias úteis após processarmos o pagamento. Infelizmente, não é possível marcar uma data de entrega de forma antecipada.
Caso haja rutura de stock que exceda o prazo de entrega, a Luxos Urbanos entrará em contacto com o cliente.

Serviços disponíveis ao cliente:

Devoluções:
Os artigos deverão ser devolvidos num período máximo de 14 dias, ficando os custos e o envio a cargo do cliente. Será igualmente da sua responsabilidade a preparação/embalagem adequada dos bens para devolução via serviço expresso. O nosso serviço de apoio ao cliente estará pronto para o/a ajudar se tiver quaisquer questões relacionadas com devoluções.
Os tapetes por medida não poderão ser trocados.

Embalagem e outras questões:
Alguns dos nossos produtos são enviados diretamente do produtor para o cliente numa palete descartável. A eliminação destas paletes - sejam elas de cartão ou qualquer outro material - será da responsabilidade do cliente. O serviço de transportes apenas recolhe paletes reutilizáveis.
Prezando pela qualidade de envio, nossos tapetes possuem uma dupla embalagem para garantir que o produto não se danifique durante o transporte.

Para detalhes dos valores dos portes por país, veja a tabela abaixo: